在移动互联网时代的微信社会，零售企业必须要运用好微信、自媒体这些新的互联网手段。特别对零售企业如何应对目前最紧迫、最严重的顾客流失问题，必须要运用互联网的营销手段、营销工具。
当前，零售店面临的最主要问题是顾客流失。造成顾客流失的原因是多方面的。但其中最主要的问题之一是互联网带来的影响。目前已有相当部分的顾客生活已经互联网化，互联网丰富的场景已经在吸引越来越多的顾客生活时间、空间转移到互联网上。在线下已经找不到他们了，用以往的营销手段、营销方法、营销工具已经影响不到她们了，必须要用互联网时代的手段、方法来去找到他们、链接他们、影响他们。
企业必须要转变理念，尽快由以往的营销工具手段，转向互联网的工具与手段上来。从现在看，以微信为代表的互联网社交工具、连接手段对零售企业现实的营销会带来哪些价值?
找到顾客：必须要清醒的看到，在互联网环境下，你的顾客已经互联网化。他们大多生活在“网”上，你用以往的线下手段可能就找不到你的客户，甚至在移动互联网时代，你在PC上也难以找到他们，只能转移到移动一端的“手”上。在目前微信已成为人们主要社交工具平台的时代，你的顾客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顾客。
影响顾客：在微信时代，什么是影响顾客最大的渠道?当然是微信。人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人们在更多关注微信了，大众媒体不关注了;人们在关注群、关注朋友圈这些非正式组织了，反而一些正式组织的信息关注的少了;人们在关注公众号，可能正式的渠道信息关注的少了。总之，必须看到目前微信已经成为人们关注的主要对象，已经对人们的生活、社交，甚至是价值观都在带来深度影响。所以，零售企业需要通过微信去影响顾客，产生对企业的了解、认知、信任、依赖。
建立信任：通过微信的链接、交流可以快速建立信任关系。通过微信的积极价值传播，可以快速增强顾客对零售店的信任。
微信营销传播，可以把企业的各种价值信息及时高效的传递给目标顾客。可以和目标顾客建立实时、更加深入的交流。可以使目标顾客可更充分地了解企业，从而建立对企业的深度信任机制。
快速反应：企业的一切都需要快速反应，特别是在面对顾客需求，面对营销需求时，关键在快速反应。微信的实时链接、实时在线，已经完全满足企业快速反应的需求。通过微信的实时链接、实时在线，可以准确洞察顾客需求，及时掌握市场信息，迅速作出快速反应。
增强粘性：有价值的朋友圈、有价值的微信群、有价值公众号已经成为人们日常生活关注的重点。有价值的朋友圈使人们不忘浏览，有价值的微信群使人们受益匪浅，有价值的公众号不仅使人们获得知识、获得信息，人们更愿意为他们买单、为他们付费。微信已经在提升信任增进了解的同时，在解决社会的粘性、在解决社交的粘性，在增进社交的价值性。
因此，微信已经是零售企业非常重要的营销工具。不论是对有效应对目前的顾客流失，还是更加精准的找到你的顾客，还是增强顾客粘性，还是提升营销精准都将产生非常重要的价值。
