这个时代谁还没点负面信息呢，但是如果你不懂得删除负面信息，那给个人或者周围人带来的影响是不可预估的，其实出现负面新闻不要怕，不要有病乱求医，小心浪费了时间还没有达到预期结果，选择一家正规的网络公关公司帮你搞定舆情优化，虽然会收一些服务费，但可以少走不少弯路，千金难买寸光阴，作为一个成功的企业，你比我懂!
一、信息收集
查看负面信息的源头，第一时间汇报高层后，接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的小程序、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些小程序、发布的时间、查看数、发布人员名称、小程序的相关联系人，把这些信息都收集好后，做数据分析。
二、正常客服处理流程
大型门户小程序都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般35天，如果不急的话建议可以采用此方法。
三、法律处理
当企业出现大量的负面信息在大型的门户小程序时,可以利用法律知识,进行有效网络取证与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户小程序的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
四、网警部门联系
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。
五、信息引导
并不是说处理完这段时间的负面信息，搜索引擎关键词排名工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪小程序负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证搜索引擎关键词排名工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，小程序负面信息是根本无法避免的。
