一,用户保留的目标是改善客户的稳定性,增加客户收入。从这个角度来看,细分的用户组可以从客户价值和客户稳定性两个方面细分,建立客户价值稳定模型,找到低稳定用户。高价值用户是首选。保持高价值用户。
二,建立客户价值模型:使用运营商积累的用户数据和数据挖掘方法建立数据模型,建模过程包括业务理解、数据准备、数据挖掘、模型建立、模型评估、部署和应用。
三,从商业经验的角度来看,客户贡献、顾客忠诚度和企业使用的稳定性是影响顾客价值的所有因素。业务指标包括:客户历史贡献率、当前贡献率、业务量、客户联系圈大小、本地通话比率、网络时间长度、合同状况、合同剩余期、停产、拖欠等。
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