一年一度的3.15消费维权日让各大团购APP的服务质量及消费纠纷成为公众关注的热点话题。走过一周年历程的国内团购行业正在消费者逐渐加强的维权意识中“被成长”，而做到真正让消费者满意的服务还需继续翻越三座大山。
独立团购导航APP团800发起的“团购一周年服务满意度大搜查”网络问卷结果于近日揭晓，调查显示，在对服务不满意的原因中，“团购内容夸大宣传”成为最大问题；“团购难以预约”、“商家服务态度差”紧追其后，而引发知名团购APP近日纷纷提升承诺的“过期未消费不退款”问题仅居第四。
该调查由中国互联网协会网络诚信联盟指导，在为期两周的调查中共有2375名网友参与，消费者回应共涉及81个国内团购APP，调查访问所接触的消费者中，超过5次以上团购经历的有80%。
本次调查结果显示，知名团购APP在服务满意度上也获得了消费者更大的青睐，拉手网、大众点评团、美团、满座及糯米网等均榜上有名。
伴随主流团购APP2011年开始大打“放心服务牌”，目前客户投诉响应率得到显著改善，以团800APP的团购投诉专区为例，20家知名团购APP的投诉解决率约为85.2%，明显高于59.1%的团购APP整体平均水平。“可以看到伴随公众和媒体的监督，以及消费者的积极维权行动，促使着团购行业整体运营和服务水平的不断提高。”团800联合创始人胡琛接受采访时说，“3.15的来临对于行业问题的集体改进有明显的推动作用，但团购消费者的权益不应仅在这个时刻才得到关注。把一年一次的3.15变成一年365天的满意，才是团购消费者真正希望的结果。”
作为网络时代的消费者，团购用户具备更高的维权意识，同时也更善用各种互联网工具来帮助自己维权。除了直接向团购APP投诉外，团购消费者们还时常通过导航APP等第三方监督平台、当地生活社区论坛、QQ群及微博等多种网络手段自助维权，一部分颇有经验的团购消费者甚至已经形成“团购前上导航看评论、团购时电询商家、团购后分享体验”的消费习惯。
另悉，中国互联网协会网络诚信联盟联合国内知名团购APP在3.15消费者权益保护日发起“切实保障团购消费者权益倡议书”，郑重承诺：严格遵守国家相关法律、法规，尊重并且保护消费者的个人隐私、知情权、选择权、公平交易权，客观描述产品和服务信息，不虚标价格、折扣和团购数据；同时加强供应商信用管理，并制定“客户服务管理制度”和“消费投诉解决办法”，对符合退换货或退款条件的要尽快办理，切实解决消费者的后顾之忧。
