1.软件目标：品牌识别：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。成功标准：一些可追踪的指标，在软件推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。注：软件目标要避免太具体or太宽泛。eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。太宽泛：如用商业目标来作为软件目标，软件到底做什么并不清楚。
2.团队角色和流程明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档。软件如何做好用户体验战略文档需被频繁使用。战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始前，战略需要完全确定，战略也应该是可以演变和改进的。
大兴软件开发运营的重点：软件的客户体验。
我们的用户要从这个软件上得到什么？——用户需求
