社区管理对于那些利用社交媒体作为销售和营销的主要贡献者的品牌非常重要。作为一家顺义周边小程序开发公司，我们希望讨论社交媒体社区管理的价值和力量，以有机地发展您的小程序并帮助提升您的品牌。
虽然社区管理和社交媒体营销之间可能存在一些混淆，但在本文结尾处，您将了解这些差异以及以正确方式构建社区的提示。
什么是社交媒体社区管理？
社区由现有客户和目标受众以及与您的品牌在线直接或间接互动的所有人组成。通过花时间管理这个社区，您将获得以下机会：
获得有价值的产品或服务反馈
管理客户投诉
与品牌和影响者建立联系
将客户转变为忠诚的大使
社交媒体营销和社区管理之间的差异与优先事项有关。
社交媒体营销专注于社交内容的创建和分发，以扩大您与新客户的联系，并与现有客户进行互动和沟通。为您的小程序带来流量是主要目标。
社区管理重点是通过倾听客户，回应问题，提供客户服务以及积极参与与您的品牌相关或影响您的品牌的讨论来发展社交媒体内容之外的关系。建立客户关系是主要目标。
为什么社区管理很重要？
社区管理的重要性与客户和与您的品牌互动或可能想与您互动的人的小规模互动有关。这些小小的接触点是个性化联系的关键方法，可以在促进积极的用户体验和展示您的品牌个性方面发挥很大作用。
有趣的事实根据一篇文章，2014年至2016年间，社交媒体上的客户投诉增加了x8。根据2017年的调查，55％的消费者使用社交媒体“呼唤”品牌以获得解决方案或回应。
甚至一个愤怒的客户的声音也可以在社交媒体平台上放大，基于社交媒体协会，口口相传，分享屏幕截图，甚至是评论的痕迹，达到其他人的声音。另一方面，对于快乐的客户也是如此，通过物业社区管理，您可以创造更多满意的客户，同时减少愤怒的客户。
社区管理基础
在最基本的层面上，我们可以将社区管理分为四个方面：
监控首先是不断收听社交媒体渠道。您可以将快讯与其他服务一起使用，以跟踪您的品牌提及情况。确保包含名称变化和拼写错误以及产品等，以涵盖所有基础。
参与参与的目标是每次进入对话时产生积极影响。您和您的社区创建的评论越积极，您的品牌就越强大。确保回复，开始对话，并保持对话以获得更多参与和覆盖面。花点时间感谢客户，承认问题，解决投诉并讨论您的产品或服务。还要避免自动回复或使用通用回复，当然也不要给巨魔喂食！
审核审核与参与类似，但主要关注的是管理您的声誉。这意味着要解决所有负面反馈并从您的个人资料中清除垃圾邮件，以确保您的品牌已准备就绪。应该隐藏攻击性或过度宣传的帖子和评论。
衡量为了衡量这一努力的影响，有一些工具可以搜索和分析互联网提及，以了解您的品牌的实力，热情和影响力。您还可以通过询问社交小程序上的反馈以及倾听客户所说的内容来获得洞察力。
社区管理提示
学习如何戏弄你不能只是向人们广播，你需要与他们互动。要做到这一点，学习如何戏弄是很重要的，这样你就可以回答问题并以非法的额外回应和持续参与的方式回应评论。有很多好书面向诙谐的戏弄和更好的对话，提示可以直接在线申请。
自我节奏互联网是一个广阔的景观，人们每周7天每天24小时都在上面，但大多数情况下，商业不是。重要的是设置响应的界限并与社区合作，否则即使这意味着回答午夜的投诉，也很容易被人们立即回应。
永远微笑重要的是始终保持良好的面貌，这意味着提供微笑的服务。互联网可以是一个卑鄙的地方，但要确保你善良地杀死他们。这将对您的品牌产生积极影响。
制定明确的指导方针应制定并遵守社区准则。它们是建立行为准则的绝佳方式，也是您隐藏评论或禁止某人的原因。
最重要的是，如果您在社交媒体上活跃，那么积极管理该社区是很有意义的。社交媒体社区管理是一种有机的方式来有机地发展您的小程序，同时促进联系和提升您的品牌;所有这些都非常适合发展您的业务。
