CRM的全称是CustomerRelationshipManagement，即“客户关系管理”，意思就是用来收集、管理客户信息的系统。当然，企业作为以盈利为目的的组织，并不会单纯的“以客户为中心”，而是通过与客户互动的方式，深入了解客户的需求并开发对应的产品，从而获得客户的长期价值。
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