一、问题情境
问题源于情境，所以问题情境对问题的解决有重要的影响。那何谓“问题情境”呢?简单点来说就是“问题所呈现的各种可能性”。
其实问题情境的形成是整个用户活动的起因，用户每次使用产品都是在我们设定的情境下解决问题的过程。因此问题情境的好坏与否将决定用户使用产品的流畅程度，在一定程度上它也决定着用户的去留。
因此简单易懂、符合用户心理模型的信息架构是非常重要的，要让用户一眼就知道应用的核心功能和使用方法。尽量简单、清晰，采用拟物、隐喻的方式设计，更好地将物理世界中的概念迁移到界面上来，让用户能更快地理解界面含义。
二、动机和情绪
动机是促使问题解决的动力因素，对问题解决的思维活动有重要影响。动机的性质和动机的强度会影响问题解决的进程。
问题解决是源于我们的动机，因为想买手机，所以要仔细挑选;因为要涨工资，所以要努力工作。所以我们越是想做一件事儿，就一定会把他做的，对吧?
其实不然，比如在做述职报告时，你的动机如果太强、急于求成，那么就会导致你的情绪变得焦虑和紧张，同时还会干扰记忆和思维活动的顺利进行，导致最后的失利。但是过后却又什么都想起来了，于是乎拍着大腿长叹“艾迈，明明准备的很好嘛，怎么就怂了呢?”。所以适当的动机才会带来最大的问题解决效率。
三、定势
定势有积极的，也有消极的。对于相似或相同的问题，有助于提高反应与解题的速度;然而对于变化了的情境或问题如上面的题目，则阻碍产生更合理有效的思路，影响解决问题的速度和效率。所以破除定势消极影响的办法要具体情况具体分析，一旦发现自己以习用的方式解决问题发生困难时，不要执意固守，应换一种思路，寻求新的方法。
在问题解决的过程中，哪些因素让我们事倍功半，又哪些因素让我们事半功倍。有问题我们就要解决，那什么是问题解决呢?问题解决是由一定的情景引起的、是按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得到解决的过程。
