这些话我们经常会听到，它们都是在抱怨让人痛恨的用户体验，而这种体验往往来源于糟糕的设计。不要小看一个糟糕的设计。它不仅耽误事情，还会让无辜的用户觉得很倒霉，甚至产生挫败感，对自己丧失信心。糟糕的设计是怎么产生的呢？要解答这个问题，我们需要探寻本质，了解用户体验设计的含义。
设计≠艺术
一说到设计，很多人会首先联想到绘画、创意、各种漂亮的手稿、雕塑模型等。那么，设计纯粹就是漂亮的外观吗？设计是关于创意的工作吗？它和艺术类似吗？这些问题不仅让很多外行人感到疑惑，就连一些年轻的设计师可能也搞不清楚。那么设计和艺术到底是什么关系呢？我们看看下面这个例子就明白了。图11是艺术大师毕加索的一幅作品。你觉得它表达的是什么含义呢？每个人都会有不同的见解，有的人甚至可能会说“我完全看不懂”。不过没关系，这恰恰就是艺术的魅力。
准确地说应该是半成品。内容包含页面草图、页面流程、简单的交互说明等。它看起来理性而又专业。最终，视觉设计师将根据这些草图绘制优美的界面，也就是我们在使用软件或软件时所看到的。现在大家可以分清艺术和设计的区别了吧？简单地说，艺术是感性的，而设计是相对理性、精密的。艺术所表达的是创作者的个人意识，而设计是为了解决用户具体的问题。很多不了解设计的人会以为设计是充满想象力、天马行空的，而非理性的。实际上设计并不是搞艺术，设计师既需要一定的灵感和天分，也需要后天努力的学习，掌握一定的技巧和方法，更重要的是严谨细致的心思。我见过很多产品经理或交互设计师，在画线框图时，没有任何章法，完全凭借想象和喜好绘制。这就变成了没有任何价值的“艺术创作”了，而糟糕的设计也多半来源于此。
邂逅用户体验设计用户体验是什么？抛开那些晦涩难懂的专业术语，用一句话概括就是：你在使用一个产品时的主观感受。那用户体验设计又是什么呢？自然就是为了提升用户体验而做的设计了。既然用户体验是感性的，那么设计师该如何去做，才能满足用户主观的使用感受呢？这也是让很多设计师头疼的问题。来看看网络上很火的一些设计案例。
左边这个场景是否会让你感到似曾相识且痛恨无奈？而右边这个设计，则很好地解决了这个问题。
这个案例来自国外：在小便池上放了一只苍蝇的图案，尿液溅出率降低了80%。因为人的视线会不由自主地集中在苍蝇上，并瞄准它……
接下来，请看一些糟糕的设计...
从上面的这些例子可以看出，用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象，让他在整个过程中产生美好的体验。视觉体验只是整体体验的一部分，因此外观的美丑、是否有创意，仅是设计中的一部分内容，它并不是设计的全部。因此，用户体验设计首先应是理性的，其次才是感性的。只要你的方案能够解决用户的实际问题，又能带给他好的感受，用户就很容易感到满意。所以说感性的用户体验其实并不难满足，只要设计师所做的设计合理而又让人感到有趣。
用户体验设计的特征
从前面的案例中，我们可以总结出如下用户体验设计的一些特征。
●严谨、理性、创意
用户体验设计充满了理性和严谨，因为它首先关注于解决用户的问题，同时也需要优质的创意，帮助用户获得更好的体验。
●提供特定问题的解决方案为了避免把设计当做自己无限发挥创意的舞台，以至于出现糟糕的体验。设计师在设计前，请先问问自己，这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？
我们来看看下面这个例子。
下图是2幅网络上流传的照片。左图的通道是为了残障人士而设计的吗？看样子好像是，又好像不是，让人匪夷所思。右图是钢铁侠造型的U盘，外观很酷是不是？但是使用的时候好像出了点问题。钢铁侠的手紧紧地按住了关机键，且手臂不能自由活动……
为什么会出现这样的设计呢？因为设计者没有很好地考虑设计目标，没有把自己代入用户使用的场景中去考虑问题，仅仅是依照自己的想象在创作，所以造成了笑话。
●不让用户思考
很多设计师喜欢找这样的借口：我这个设计很有创意，用户第一眼看到的时候不会用没关系，他第二次不就会了吗？可惜的是，用户可不会这么想。他第一次遇到挫折的时候，很可能会头也不回地扬长而去……再也没有第二次的机会了。当然还有更糟糕的情况，那便是用户不得不用，但却被糟糕的设计搞得百思不得其解的时候。图17是一个网友拍的，我觉得很有意思就收藏了。你的设计会不会有时候也让人一头雾水呢？
●趣味横生
趣味性可以为你的设计加分，让用户产生难以忘怀的奇妙体验。例如，针对厕所尿液溅出的现象，常见的做法是贴一个小提示，但效果并不好。为什么苍蝇图案的效果这么好？因为它抓住了用户的心理和行为习惯，同时又充满了趣味。趣味性的东西更容易吸引用户。
这就好像一个人，如果他的存在能解决你的实际问题，你一定会对他产生好感，如果他还能给你带来欢乐，那你一定会对他留下深刻的印象。
下图是Path3.0版推出的商店功能，用户可以在里面购买喜欢的贴纸。当你轻轻晃动手机时，贴纸会顺着你摇晃的方位改变角度。发现这个小变化，足以让人感觉兴奋和惊奇。试问使用这样的产品，你的体验能不好吗？
用户体验设计的精益之道
●热爱生活，细心观察，勇于改变细心观察生活中每一个不如意的地方吧，也许它就是你改变世界的机会。我保证，我曾经无数次地遇到过那个讨厌的插座问题，而我所做的仅仅是无奈地把其中一个拔掉，或者等其中一个用完了再用另一个；
要不就是再买个插线板。我相信在中国，插线板的销量应该很好吧。但我却从来没想过怎么在设计上改进这个问题。在看到图13所示的设计后，我才发现改变原来如此简单。
●了解人，观察人做设计是为了解决“人”的问题，是为了让“人”从中获得良好的体验。所以说到底，我们是在做以“人”为中心的设计。那么这就需要了解“人”的想法、行为、习惯等，学会换位思考。
有的人可能会说：“我自己也是人，也是用户，所以我觉得就应该按我自己理解的去设计”。但糟糕的是，人有共性，也有较大的差异性。你的个人想法并不能代表大众的想法。所以设计师必须有一种本能。他的想法不能太“偏”，能体会大多数人的想法，同时又能够领先于大众的想法，创造新的设计。...
。这对于绝大多数设计师来说都是个巨大的挑战。平时多注意观察普通人的日常使用行为是一个好的习惯。但要注意不要以偏盖全，而是多思考背后的原因，归纳人的共性。另外，设计师要注意积累自己的知识面和思考深度，多读一些优秀的著作，进一步了解人性。
●理性的思路很多设计师把设计理解为简单的外观设计，一上来就开始构思界面细节，缺乏一个完整清晰的思路，以至于设计方案遭到各种质疑。当然，其他人的意见未必都是正确的。设计师本人如果都没有认清设计的本质，就更不要指望非专业人士有正确的理解了。最糟糕的情况是，所有人都把设计方案当成是画作，而每个人又都有自己的喜好，因此讨论无休无止，永远都确定不了最好的方案。
遇到问题时，我们该如何思考呢？
如果你在工作中是按图19的顺序按部就班地思考并向团队成员进行解释的，而不是直接展示一幅完成的画面，那还会受到这么多只关注表象的质疑吗？
●亲自使用、体验很多错误的设计之所以频繁出现，就在于设计者自己都很少去使用它，更谈不上发现问题。我曾经见过很多糟糕的设计，它们之中有些根本无法使用，而设计者却丝毫不知情。其实只要亲自试用，就可以轻而易举地发现很多的问题。所以想要做出好的设计，首先要保证设计师深爱自己的作品，把它看的像名誉一样重要，多番使用和体验，直至完美无缺。
这也可以解释，为什么很多并不懂设计的人反而可以做出体验很好的产品。原因就在于他会不停地去试用，发现问题，直至每一个细节都做到没有缺憾。
●多听用户的反馈意见亲自试用并不见得能发现所有问题。毕竟你对这个产品太过熟悉，很多东西已经习以为常，而用户却可能并不了解。
我曾经为一个用户量极大、但骂声一片的软件做过一些优化建议工作。当时我看到一个陌生的专业名词，提醒他们应该把它改得更通俗易懂些。但他们的领导却不以为然，说这个词他们天天都挂在嘴边，已经熟悉的不能再熟悉了，并认为它就应该这么叫，没有任何理由更改。
当一个人已经知道某件事时，他就很难想象出自己不知道的话会是一番什么情形。我们可能会嘲笑不会用传真机的博士，却忘记了自己第一次使用时的尴尬场景。
设计师永远不是为了自己去设计的，多听听用户的反馈意见，才能更快发现设计上的问题以及用户的困惑，做出更受用户喜爱、用户体验良好的产品。这也是设计师的工作目的。
●留心好的设计，在此基础上优化
一个人如果读过大量优秀的文学著作，那么对他的写作就会有较大的帮助。同理，如果一个设计师常年累月，潜心研究了大量优秀的设计作品，那么他的设计质量自然也不会差。
下图是2个应用的界面截图。同样是天气预报的应用，左边的界面元素复杂，内容杂乱，用户很难快速获取信息，而右边的界面就清晰很多了。如果设计师都能长期关注设计趋势、关注优秀的设计是什么样的，那左边这样的设计也许慢慢地就不复存在了。踩着巨人的肩膀，才能看得更远。
然而令人困惑的是，很多设计师以及产品经理还是在持续地产出垃圾设计。这些产品的体验比市面上很多类似的产品都要糟糕得多。我认为之所以会产生这种结果可能是因为：设计者平时没有积累的习惯，没有去观察、学习其他产品的设计；设计者缺乏鉴赏力，不能分辨设计的好坏；设计者为了突出自身特点，故意避开竞品的设计，但其能力又十分有限；时间紧迫，等等。不管如何，日常的积累是非常重要的。平时需要多欣赏优秀的设计，这种积累会让设计师在设计时胸有成竹、事半功倍。
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