2015年七月底阿里巴巴正式进军网上超市领域，这一次阿里巴巴非常大方的做出十亿元优惠的折扣，从这一点上就可以看出阿里对天猫超市的重视程度，对于阿里的这次战略，业内专家认为这是阿里在追击快速发展的京东，而且也是先下超市的一场变革，布局闲暇o2o市场，更是在使用高频率的消费来保证用户粘性和忠诚度。
但是，虽然天猫超市大受欢迎，生意火爆，却也不能掩饰天猫超市推进发展的弊端。主要表现在三个方面，第一点是物流速度和服务态度、第二点是客服缺位和用户体验、第三点是自营平台经营和管理的矛盾。下面就由大兴软件开发公司的小编为大家一一解说。第一点因为天猫超市的配送物流口碑差，系统物流信息虚假，物流成本相比其他网购平台高，前期的优惠折扣到了后期不见踪影，用户流失量较大。第二点就是天猫超市只有机器人客服，用户找客服接电话的永远是400电话，可以说天猫超市的售后服务并不完善，降低了用户体验。第三点则是天猫超市虽有天猫二字，但其实却并不受天猫管理部门监管，而且天猫超市又相距高层监管太远，因此完全受自身监管的天猫超市自然行事过于乖张散漫，造成天猫超市服务质量下降，影响声誉。对于以上三点天猫超市如果不能进行改进完善，恐怕将会失去线下商超强而有力的位置，被取而代之。可以说，在未来线下商超是一个竞争激烈的是市场，竞争者们首先要保证服务和产品，才能最终获得消费者的关注和信赖。
