编者按：如何给用户制造信赖感和惊喜感，一直是体验设计的难题，这篇好文作者总结了关于这两方面的经验，建议阅读。
近和业务方讨论产品体验目标时，「可信赖」一词被多次提到，那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感?如何通过体验设计手段，打造能赢得用户信任的产品呢?在此抛砖引玉，欢迎探讨。
专业与信赖的关系密不可分，展现出产品的专业程度，有利于快速获取到新用户的信任，在高质量的内容基础上，我们也可以通过设计进一步固化「专业」的印象。
1.氛围渲染
在上图这个案例中，产品关键功能的截图并不是孤立展示的，而是嵌入在具体的使用场景之中，通过高质量的场景图/视频，可以有效强化用户对产品专业性的印象，这种方式在不少B类产品首页都能见到。
除了以上这种形式，在页面中透露出产品当前已经取得的成就，比如具体的数据、来自已有用户的正面评价等，也是常用手段之一。
2.关注细节
细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到，但也是有效表达产品专业态度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息，不专业的设计表现，影响的是用户对产品整体的信任。
3.适当保守
虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规，但对于专业可信赖有着高要求的产品，一味追求酷炫的交互视觉表现，有时反而容易引发用户的疑虑，并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族，适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。
1.坦诚透明
处于个性化推荐等功能需要，产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等，但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。
更合适的做法是，首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要，在合适的场景下向用户请求，并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途，承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。
除此之外，涉及到多流程、多状态等场景，及时反馈给用户最新动态，让用户第一时间产生感知，也有利于赢得更多信任。
2.井然有序
秩序，意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态，映射到产品设计中，则是清晰有条理的浏览操作体验。
内容层面，信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线，杂乱无章的堆积则很容易令人迷失;交互层面，操作逻辑环环相扣，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知;展现层面，保持用户注意力的聚焦，比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行，而不是每个模块都在切换，令人无所适从。
3.品牌背书
同等条件下，大公司、大品牌更容易获取信任，产品设计中也可以利用这一点，在界面里嵌入展示品牌信息，增加权威印象。
当然，我想营造信赖感的方法还有很多，文章也只是片面地总结了一部分，有更多想法的话，欢迎补充交流哦～
在平时的设计工作中，我们有时候会陷入一种「千篇一律的平淡」式苦恼，觉得类似的产品基本都是差不多的信息架构、布局风格、界面元素……自己按照各种方法推导下来的结果也难逃窠臼;而如果想要做一点不一样的创新突破，又容易走进「为设计而设计」的误区，非但不能讨得合作方和用户的欢心，还会招来类似「为啥不按xx产品那样做」的质疑。
过去几个月来，我一直在试图驱动自己多思考怎么赋予自己的设计以更多的「惊喜感」。首先要明确的是，「打破常规」只是「创造惊喜」的充分非必要条件，相比盲目追求「为了不一样而不一样」，尝试有逻辑多维度的联想发散，带给了我更多有意思又具备一定说服力的灵感启发，下文中就我就举近期几个思考的例子来说明。
1.谐音联想
在背单词、想文案、译商标时，「谐音联想法」经常被有意无意地用到，很多流行一时的网络用语也源于一些内涵的谐音词汇。而在设计工作中，谐音联想则可以帮助我们把一些抽象或无味的词汇，可视化成生动有趣的形象。
