从目前餐饮行业来看，做O2O的没有几家，而海底捞则是首位，从海底捞的技术人员得知，海底捞目前拥有移动用户30余万，微信公众账号将近80万用户，支付宝钱包约50余万用户，海底捞是如何转换出这么大的数据来呢，值得我们深入的是它的网络经营模式。
其实，海底捞的APP是近两年展开的，至于效益目前没有人能知道，但是海底捞必定走在了餐饮行业的前面，海底捞的线上布局显得相对庞杂，有自己的PC端官网、移动APP，也分别和BAT通过百度直达号、支付宝钱包、微信公共帐号等展开了O2O相关的尝试。看起来分散，但却彼此相连。“这些产品和应用，也已经实现了系统到系统之间的打通，系统到服务之间的打通，甚至系统到设备之间的打通。比如我们的美图打印服务，它是通过我们的系统跟设备直接连接。比如我们排号系统也是一样，做到了系统跟设备的连接”。
除此之外，海底捞在自己餐饮行业融入了别人的服务，在各个门店内提供微信照片打印服务，冯海龙的想法是，“游戏会腻，但是服务会给用户带来价值”。从数据的反馈上看，在线上继续延续服务这个策略是有效的。“公众号以前每天新增一千多用户，上线了印美图之后每天新增六七千”。上线印美图，一次性投入就高达200万，对于传统餐饮企业来说是难以想象的。但在海底捞，“上线了之后，公司内部都觉得特别好，这可能和我们本身的企业文化有关系”，冯海龙补充。
