“细节决定成败”这是一句真理。这句话不管走到哪在什么地方同样实用。同样在外贸网站的经营管理中这句话也是相当实用的。相对的在外贸经营中我们更应该引起这方面的注意。
外贸网站的经营管理同样是细节决定成败。网十互动在帮助客户建立和运营外贸网站时，发现很多时候对于小细节的不认真对待，往往失之毫厘，谬以千里。以下9个小细节，希望给外贸从业者一点启示：
1、页面打开速度过慢
一般来说，页面的开启速度不应高于8秒，否则很容易导致用户中途离开。对于电子商务网站来说，这一点尤其重要。因而网站布局的时候，最先需要考虑到的是相关产品的必要信息，尽量避免太多和太大的图片或是动画。对数据库要经常测试，以保证最重要信息能在规定时间内及时展示。
2、产品相关信息过少
买家总是希望可以方便简单的知道更多他想要购买产品的信息，因此除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质外，你还需要提供更多的信息。消费者在实体店的消费体验来源于他和产品、店员的实际接触，在这方面，线上商店很难与实体店匹敌。但完全可以通过增大信息量，特别是加强信息的生动性和丰富性来促进消费者决策，从而提高转化率。
3、网站过于花哨、信息密集
国内很多网站的首页，比如新闻网站，门户网站等，都喜欢让信息显得密集、花哨和热闹。然而纵观现在最为成功的那些网站，其风格无不是简洁大气，注重的是用户体验。对于海外买家来说，他们普遍乐于接受那些大气、宽敞、主次分明和简洁的网站。而设计过于繁琐的网站则被他们认为无重点，没有品位。在网站设计之初，对目标消费市场的文化习惯和消费心理的调研也必不可缺。
4、照片不专业
照片是电子商务网站的要件，承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好原创，要清晰，最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒，或者抄袭别人的照片，或者照片拍摄粗糙，或者照片和实际产品不符，这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。
5、浏览器不兼容
海外用户使用的浏览器与国内不同，如果在不同浏览器下显示结果不一样，或无法显示，则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。
6、网页内容过时
网站内容的过时和冗余常常会招致买家的不信任，引起对公司实力、产品质量等的怀疑。尤其是客户在已经下单之后，才被告知某类物品缺货，他可能最终取消的是整张单子，而不仅仅是缺货的那一个。
7、缺少顾客反馈
消费者的评价和反馈通常是买家的重要决策依据。在习惯用互联网搜索信息的时代，买家已经养成了事先在网络上搜寻产品相关评价的习惯，因而如果电商网站能够采取开放的态度，公开透明地刊登顾客评价，保留负面评论，反而会赢得买家的好感和信任。负面评论也在一定程度上起到了维系客户关系、改善服务的作用。
8、不够详细的联系方式
交易完成之后，用户需要提供给你详细的联系信息，同样的，他也会希望得到你的联系方式，以便后期必要时的联络。你的联系方式不能只是一个电话，你需要为你的客户提供详尽的联系方式，包含姓名、电话、传真、电子邮箱、地址等。这也是获得信任的一个绝佳途径。
9、拒绝同买家进行交流
即便是在线上环境，与客户的沟通也同样不可缺少。服务海外客户的一大难点在于文化的多样性，不同文化间的表达方式会有千差万别。因而你要努力做好对目标市场的文化研究，了解到客户的真实诉求和喜好。跨越文化障碍最好的机会，是要尽可能多地和客户进行交流，在销售过程中了解他们的想法，发现存在的问题，及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦，而这类型的用户也一定会是回头客，而且会成为你的义务宣传员。
以上只是列出了有限的几个关键细节，很多方面有些老生常谈，但实际改善情况却并不如人意。而且买家所处区域不同，也会出现很多其他没有料想到的细节，需要谨记的是，对于细节要有足够重视，那会成为维系客户的一大法宝。
