网站中增加沟通，真正的和用户互动，能为你怀柔网站开发及营销至少增加1倍的效果，这是怀柔网站开发在这几年的实战经验总结，网站中增加沟通功能能够更加方便用户的提问，以及满足用户的基本需求。
随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到即时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务的功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此怀柔网站开发认为一些企业中的应用还需要一个过渡过程。
适当的可以增加在线导购服务，实现一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单前就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程，在网上购物过程中只要有一个环节出现问题，这次购物活动就无法完成。在线购物中购物车被放弃的比例相当高，英国市场研究公司Datamonitor发布的一项研究认为，在2001年中有69.4％的在线交易由于种种原因被放弃，其中8.1％是因为顾客在购物过程中需要得到咨询而无法得到满足所致。美国电子商务门户网站BizRate.com研究发现，顾客放弃购物车的比例高达75%。美国一家研究咨询公司Basex的研究则认为：如果采用合适的在线服务手段如即时信息等，被放弃的购物车被放弃的比例可以降低20％，这样美国的网上购物总额将增加200亿美元。可见即时信息在网上销售咨询服务中具有重要价值。
