对于电子商务网站的老客户，目前有两种唤新方式电子邮件营销唤醒及短信唤醒，不过短信需要承载昂贵的短信费，只对于忠实的客户才值得用短信去唤醒，大部分客户都是通过低价的电子营销来唤醒。
如何唤醒老客户呢？
1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为，但却没有付诸购买行动，有必要了解客户犹豫的原因，并及时采取针对性措施，趁热打铁，不要等到过几天后才推送促销邮件，为时已晚;如果是价格原因，可以推荐同款但不同品牌的商品，或者提供赠品和更多附加价值。
2.有些客户选择好了商品放入了“购物车”，但迟迟未付款，不妨通过邮件、SNS、电话等渠道提醒对方，告知“优惠活动即将结束”或者“商品即将下架”或“珍藏版、限量版”等等，目的是促使对方尽快行动。
3.对于沉睡的用户，营销人员要及时了解它的原因，是客户选择了另外的供应商呢?还是客户需求急剧萎缩了?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之，不必要等到一年半载之后才去行动，可以用大数据跟踪监测客户邮件打开率、响应率和客户成交量，一旦出现明显的变化，迅速介入，进行调研。
必须注重唤醒的内容
单一的提供折扣让利的促销元素，或者一次单纯的促销策划活动，已经提不起客户的兴趣，客户期待公司能认真听取他们的要求，接受他们的建议，甚至能让他们适度介入参与产品设计，受到一定程度的尊重;他们更期待商品能满足他们的情感需求，有高逼格，彰显其阶层身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费潮流;这些都需要我们的邮件营销人员多加留意。
巧妙的利用唤醒技术
1.从客户在购物平台上注册创建账户开始，围绕着客户循序渐进的行为，周密设计一系列邮件，释疑解难，引导客户完成整个购物流程，设身处地作为一个新手，进入公司购物平台后，会有什么样的疑惑，会遇到怎样的困难，会希望得到什么样的帮助?随后去完善服务细节。
2.根据客户行为和消费记录创建自动化邮件：比如客户已购买手机，可群发邮件推荐与之配套的诸多商品;客户购买了空调，群发邮件推荐冰箱洗衣机电视等;客户搜索了“华为”品牌，群发邮件可将华为的多款手机一并推介，或者介绍同等价位的其他品牌手机;此外，根据客户对于一些快消品如大米、洗涤用品、香皂洗发水等的消费记录，每隔一段时间后再度发送邮件推荐。
这种类型的邮件可以将电商管理平台和UMail邮件营销平台对接发送，操作也简单。
